Кто такой аккаунт-менеджер и зачем он нужен неправительственной организации
В условиях высокой конкуренции, даже в общественном секторе экономики, удержание заявителей / благополучателей стало важнее, чем когда-либо. Именно здесь проявляется ценность аккаунт-менеджера — специалиста, который системно выстраивает долгосрочные отношения с заказчиками, снижает риски потери заявителей и повышает их лояльность.
Аккаунт-менеджер выступает связующим звеном между общественным объединением и заявителем. Его ключевая задача — обеспечить прозрачность коммуникации на всех этапах сотрудничества. Он не занимается прямым оказанием правовых услуг или операционной работой, но фокусируется на анализе потребностей заявителя, согласовании ожиданий и координации внутренних ресурсов компании.
Обязанности такого специалиста в разных компаниях отличаются. Но к ключевым направлениям работы можно отнести:
🔸 1. Координацию между заявителем и внутренними командами: от постановки задач до разрешения конфликтов.
🔸 2. Ведение документации: подготовку договоров, контроль сроков оказания услуг, формирование отчетности.
🔸 3. Участие в планировании бюджета проекта для оптимального распределения ресурсов.
🔸 4. Согласование планов и мониторинг выполнения задач.
При этом важно разграничивать зоны ответственности аккаунт-менеджера и проектного менеджера. Если последний отвечает за соблюдение сроков и этапов работ внутри компании, то первый фокусируется на клиентоориентированности, долгосрочной лояльности и адаптации услуг под меняющиеся запросы.
Эффективность аккаунт-менеджера зависит от двух факторов: soft skills и четких процессов внутри компании.
💡Для тех, кто планирует усилить команду таким специалистом, подготовлены полезные материалы:
✅ Soft skills аккаунт-менеджера — какими компетенциями должен обладать специалист
✅ Необходимые навыки — какие еще умения необходимы для эффективной работы сотрудника
✅ Чек-лист для найма — ключевые критерии оценки кандидатов на этапе подбора.
Инвестиции в сильного аккаунт-менеджера окупаются не только сохранением заявителей, но и возможностью развивать партнерства без потери качества сервиса.
