Клиенты
Сегодня у меня не рабочий день, но ко мне приём пытались записаться 3 мигранта:
1. гражданин Таджикистана, которого я знаю уже несколько лет, и который сначала пытался написать мне в WhatsApp о своей проблеме;
(тут стоит сказать, что мой средний внук — gamer, и по вечерам отключает мой смарфон от домашнего wi-fi, поэтому клиентам трудно до меня «достучаться» через WhatsApp, даже утром следующего дня — приходится звонить после 10-00, когда мой смартфон включается автоматически);
проблемы этого калужского иностранца мне знакомы, и договорились мы о встрече быстро: назначила ему приём на следующей неделе.
.
2. затем позвонил быстроговорящий, незнакомый гражданин Туркменистана, просил снять запрет на въезд в РФ его семье с детьми;
разъяснила, что консультирую только в городе Калуге и только 2 раза в неделю: в понедельник и среду (если я не в суде);
чему он очень удивился;
удивился так же тому факту, что я не оказываю миграционных услуг по телефону;
это тот случай, когда правозащитный PR «бежит впереди паровоза» 🙂
.
3. гражданина Украины (как я поняла из разговора — искатель убежища в РФ) я, вообще, не поняла (тавтология):
— мне номер вашего телефона дала Татьяна Михайловна
(наверное, клиенты думают, что это такой пароль, который едва произнесёшь с телефонную трубку — сразу срабатывает; на самом деле это не так, поскольку я сама (и только сама!) решаю: кого я буду консультировать, а кому откажу:
1) у меня в настоящее время ни перед кем никаких обязательств нет,
2) рабочую нагрузку регулирую сама-себе, и больше, чем имею физических сил пенсионера по старости, тратить не намерена.
— как вас зовут?
— Владимир.
— а фамилия?
— мне бы не хотелось её называть по телефону (с этого места телефонного разговора я начала сердиться ещё больше: голос стал «металлическим»).
— что вы хотите?
— получить гражданство РФ.
— какой у вас статус сейчас?
— временное убежище.
— что вам мешает самостоятельно получить гражданство РФ?
— я не знаю, как его получать?
— что вы хотите от меня?
— чтобы вы заполнили мне документы и подали на гражданство.
— где вы живёте?
— в Московской области.
— я не посредник, я — правозащитник, при чём, калужский; к вашему месту жительства ближе Обнинск, чем Калуга.
— Татьяна Михайловна сказала, что с гражданством не помогает, и отправила к вам.
— ? (я взяла паузу на подумать: информация была для меня неожиданной)
(после паузы) вы уже самостоятельно подавали документы по месту своего жительства?
— нет, я не знаю как.
— вы уже бывали у меня на консультациях?
— да.
— тогда вы знаете график моей работы и условия консультации: они с 2014 года не изменились. До свидания.
… что называется: тот случай, когда клиенту сегодня, увы, не повезло …
